Какую CRM выбрать бизнесу: четыре критерия

Коротко: как выбрать CRM

Чтобы выбрать, какую CRM (систему, где у каждой заявки есть карточка, ответственный и история) взять малой команде, проверьте четыре вещи: справится ли команда вести её каждый день, сколько она стоит в месяц целиком, подключается ли она к вашим каналам заявок и где хранятся данные. Блесс Зис CRM (Bless This CRM) — один из вариантов, она стоит 3 000 ₽ в месяц.

Когда малой команде нужна CRM

CRM нужна в тот день, когда заявки приходят больше чем в одно место: звонок, почта, мессенджер, форма на сайте. Пока заявок мало, хватает таблицы. Когда их больше, начинается привычное «заявки теряются»: клиент написал в пятницу, менеджер увидел в понедельник и не вспомнил, кто ему уже перезвонил.

Проверьте себя тремя вопросами. Можно ли прямо сейчас сказать, у кого в работе каждая заявка этой недели? Останется ли история общения с клиентом, если менеджер уйдёт и заберёт телефон? Видно ли, с какой рекламы пришла заявка? Если на один из них ответ «нет», проблема уже стоит денег, хотя сумму в вашем случае назовёт только ваш отчёт.

Критерии выбора и сравнение amoCRM с Битрикс24

Четыре критерия достаточно, чтобы отсеять лишнее.

Простота. Если внести заявку долго и неудобно, менеджер перестанет это делать. Дайте попробовать тому, кто будет работать в системе каждый день, а не тому, кто её покупает.
Цена. Считайте сумму в месяц целиком: тариф, число пользователей, платные дополнения. Цену за одно рабочее место отдельно от итога сравнивать бессмысленно.
Интеграции. Проверьте, что в систему попадают заявки из тех мест, где они у вас есть: телефония, почта, мессенджеры, форма на сайте.
Где хранятся данные. Спросите прямо, на каком сервере лежит база клиентов и в какой стране. Для данных клиентов из России важен сервер в РФ.

Про amoCRM и Битрикс24 мы пишем только то, что можно проверить по публичным источникам.

Пока цифры не стоят рядом, сравнивайте обе системы по тем же четырём вопросам на своих реальных заявках за прошлую неделю. Лучшей будет та, в которую менеджер внесёт все заявки без напоминаний.

Как внедрить CRM без интегратора и не бросить через месяц

CRM бросают, когда она оказывается ещё одной работой поверх привычной. Чтобы этого не произошло, сделайте четыре шага.

Заведите одну воронку (цепочку этапов от заявки до оплаты) с четырьмя-пятью этапами, которые менеджер называет своими словами.
Перенесите туда заявки последних двух недель, чтобы в системе сразу было что смотреть.
Договоритесь о правиле: заявка, которой нет в CRM, считается потерянной.
Откройте отчёт через неделю и сверьте с тем, что менеджеры помнят сами.

Есть и наш вариант: мы делаем Блесс Зис CRM, подключить её можно самостоятельно или под ключ. Это наш продукт, поэтому сравните его с остальными по тем же четырём вопросам. Подписка стоит 3 000 ₽ в месяц или 30 000 ₽ за год сразу.

Частые вопросы про выбор CRM

amoCRM или Битрикс24: что лучше?

Заранее лучшей нет. Выигрывает та система, которую ваша команда будет открывать каждый день и в которую подключаются ваши каналы заявок. Цифры по обеим системам мы приведём, когда проверим их по публичным источникам.

Сколько стоит CRM?

Цена зависит от тарифа, числа пользователей и дополнений, поэтому сравнивайте итог за месяц. Блесс Зис CRM стоит 3 000 ₽ в месяц или 30 000 ₽ за год сразу.

Нужна ли CRM при трёх сотрудниках?

Нужна, если заявки приходят больше чем в одно место и вы не можете сразу сказать, у кого в работе каждая из них. Если заявки идут по одному каналу и их немного, хватит общей таблицы.

Следующий шаг

Блесс Зис CRM по подписке: 3 000 ₽ в месяц или 30 000 ₽ за год сразу. Подключение по публичной оферте. Отказаться можно в любой месяц; текущий оплаченный месяц не возвращается.

CRM для бизнеса — подробности

Перезвоним в течение 5 минут