Студия пропала после оплаты за сайт: что делать по шагам

Вы заплатили, первые дни студия отвечала, потом ответы прекратились. Иногда это пауза, иногда нет. Отличить одно от другого помогут несколько проверок.

1. Напишите в тех каналах, где вы общались раньше: на почту и в чат проекта. Укажите дату и попросите ответить до конкретного дня.
2. Запишите дату последнего ответа студии и что именно она обещала сдать.
3. Не платите следующий этап, пока не увидите результат предыдущего.
4. Сохраните переписку целиком, включая файлы и голосовые. Скриншоты сделайте сразу: аккаунты и чаты могут исчезнуть.

Мысль «слили бюджет» приходит первой, но решения принимайте по документам.

Сложите в одну папку всё, что подтверждает договорённости.

• Договор и ТЗ (список того, что студия должна сделать), если они подписаны.
• Счета, платёжные поручения, чеки: что, когда и в каком размере вы оплатили.
• Переписка: где студия называла сроки, состав работ и стоимость.
• Всё, что уже получено: макеты, тексты, доступы, исходные файлы.
• Данные домена и хостинга: на чьё имя они оформлены и у кого есть доступ.

Затем отправьте студии письменное требование: почтой на адрес из договора и на электронную почту. Назовите в нём, что оплачено, что не сдано и чего вы хотите: сдать оплаченное или вернуть деньги за невыполненную часть. Назначьте срок ответа и укажите, что без ответа вы обратитесь дальше.

Если студия не сдала сайт в срок, сначала сверьте срок в договоре и ТЗ и проверьте, не менялся ли он в переписке. Просрочку без новой даты записывайте в требование отдельной строкой.

Когда сумма заметная, покажите папку юристу до отправки требования. Разбор конкретного договора мы здесь не делаем.

Риск в таких историях держится на трёх вещах: платёж внесён целиком до результата, договора с ТЗ нет, а домен и хостинг оформлены на исполнителя. Все три проверяются до первой оплаты.

• Порядок оплаты в договоре. В договоре записано, за что и когда вы платите, и результат оговорён заранее.
• Договор и ТЗ до оплаты. В них записаны состав работ, срок и цена.
• Домен и сервер на вас. Вы видите регистратора и хостинг под своей учётной записью и получаете доступы.

У нас это устроено так. Цена пакета фиксированная и публичная. Договор и ТЗ вы получаете до оплаты, платите по счёту по договору. Гарантия 30 дней и 2 раунда правок. Домен и сервер оформлены на вас, доступы мы передаём.

Подробнее о том, как выбрать исполнителя и из чего складывается цена, в соседних статьях: статья: как выбрать веб студию и статья: сколько стоит сделать сайт.